Analisis Faktor Kepuasan Pengguna Aplikasi PeduliLindungi pada Wilayah Jabodetabek Menggunakan Model DeLone and McLean
Abstract
PeduliLindungi merupakan aplikasi resmi yang diciptakan untuk membantu menanggulangi COVID-19 dalam melakukan Contact Tracing secara digital bagi seluruh rakyat Indonesia. Di dalam Aplikasi PeduliLindungi terdapat layanan untuk melakukan vaksinasi, scan QR untuk melakukan Check-in/out dan penyimpanan sertifikat vaksinasi. Kedepannya, Aplikasi PeduliLindungi diharapkan dapat menjadi sebuah aplikasi Citizen Health App yang dapat mengintegrasikan layanan kesehatan dan dokumen kesehatan warga negara Indonesia. Namun, aplikasi PeduliLindungi masih memiliki rating aplikasi yang rendah dan terdapat review pengguna terkait masalah yang dihadapi di dalam Aplikasi. Aplikasi PeduliLindungi terus mengembangkan kualitas Aplikasi PeduliLindungi hingga pada versi terbaru pada saat penelitian ini dilaksankan. Oleh sebab itu studi ini akan memberikan sudut pandang dari evaluasi yang menggabungkan Information System Success Model buatan DeLone & McLean yang telah diperbarui beserta variabel yang diteliti yaitu Ease of Use, Responsiveness, dan Security. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dari Aplikasi PeduliLindungi secara signifikan dan kualitas aplikasi secara keseluruhan. Metodologi penelitian ini melibatkan pemeriksaan hubungan antar variabel dan memanfaatkan kuesioner berbentuk skala Likert yang akan dibagikan pada responden yang berdomisili di daerah Jabodetabek. Di dalam penelitian ini, digunakan uji validitas, uji reliabilitas, dan analisis hipotesis dengan metode analisis data partial least square (PLS). Setelah penyebaran survey kuesioner diadakan, hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa setiap indikator yang dianalisa memiliki pengaruh positif yang siginifikan terhadap Satisfaction (p-value < 0.05). Temuan penelitian ini akan meningkatkan pemahaman tentang PeduliLindungi dan dapat digunakan untuk mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan Aplikasi PeduliLindungi dapat terus berkembang untuk mengembangkan sistem Healthcare di Indonesia yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat secara efektif, professional dan menyeluruh.
References
Yakubu, & Dasuki. (2018). Assessing eLearning systems success in Nigeria: an application of the DeLone and McLean Information Systems Success Model. Journal of Information Technology Education : Research.
Wilis, R. A., & Nurwulandari, A. (2020). The effect of E-Service Quality, E-Trust, Price and BrandImageTowards E-Satisfaction and Its Impact on E-Loyalty of Traveloka's Customer. Jurnal Ilmiah MEA.
Veeramootoo, N., Nunkoo, R., & Dwivedi, Y. K. (2018). What determines success of an e-government service? Validation of an integrative model of e-filing continuance usage. Government Information Quarterly.
Trivedi, S. K. (2020). Repurchase intentions in Y generation: mediation of trust and e-satisfaction. Marketing Intelligence & Planning.
Sindhu, S., & Srivastava, R. (2018). Predicting the Intention to Use Mobile Banking in India. International Journal of Bank Marketing.
Sharma, S. K., & Sharma, M. (2018). Examining the role of trust and quality dimensions in the actual usage of mobile banking services: An empirical investigation. International Journal of Information Management.
Rokom. (2022, April 15). PeduliLindungi Telah Cegah Jutaan Warga Terpapar COVID-19. Retrieved from sehatnegeriku.kemkes.go.id: https://sehatnegeriku.kemkes.go.id/baca/rilis-media/20220415/3839664/pedulilindungi-telah-cegah-jutaan-warga-terpapar-covid-19/#:~:text=Penggunaan%20PeduliLindungi%20secara%20masif%20memberikan,perjalanan%20Warga%20Negara%20Indonesia%20lintas
Rita, P., Oliveira, T., & Farisa, A. (2019). The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer behavior in online shopping. Heliyon.
Raza, S. A., & Umer, A. (2020). Internet banking service quality, e-customer satisfaction and loyalty: the modified e-SERVQUAL model. TQM Journal.
Pham, L., Limbu, Y. B., Bui, T. K., Nguyen, H. T., & Pham, H. T. (2019). Does e-learning service quality influence e-learning student satisfaction and loyalty? Evidence from Vietnam. International Journal of Educational Technology in Higher Education.
Mahadin, B., Bata, H., & Akroush, N. N. (2020). The effects of tourism website's attributes on e-satisfaction and e-loyalty : a case of American traveller' to jordan . International Journal of Web Based Communities.
Kim, Y., Wang, Q., & Roh, T. (2020). Do information and service quality affect perceived privacy protection, satisfaction, and loyalty? Evidence from a Chinese O2O based mobile shopping application. Telematics and Informatics .
Kaur, B., Kiran, S., Grima, S., & Rupeika-Apoga, R. (2021). Digital Banking in Northern India: The Risks on Customer Satisfaction. RISKS.
Jameel, A. S., Hamdi, S. S., Karem, M. A., Raewf, M. B., & Ahmad, A. R. (2021). E-Satisfaction based on E-service Quality among university students. Journal of Physics: Conference Series.
Haq, I. U., & Awan, T. M. (2020). Impact of e-banking service quality on e-loyalty in pandemic times through interplay of e-satisfaction. Vilakshan – XIMB Journal of Management.
Hammoud, J., Bizri, R. M., & Baba, I. E. (2018). The Impact of E-Banking Service Quality on Customer Satisfaction: Evidence From the Lebanese Banking Sector. Sage Open.
Gao, M., Kortum, P., & Oswald, F. (2018). Psychometric Evaluation of the USE (Usefulness, Satisfaction, and Ease of use) Questionnaire for Reliability and Validity. Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 2018 Annual Meeting.
Foroughi, B., Iranmanesh, M., & Hyun, S. S. (2019). Understanding the determinants of mobile banking continuance. Journal of Enterprise Information Management.
Djuitaningsih, T., & Arifiyantoro, D. (2020). INDIVIDUAL AND ORGANIZATIONAL IMPACTS: INFORMATION AND SYSTEM QUALITY INFLUENCE ON ATTITUDE TOWARDS USE AND USER SATISFACTION OF AGENCY-LEVEL FINANCIAL APPLICATION SYSTEM. Acta Informatica Malaysia (AIM).
DeLone, & McLean. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information, 60–95.
Davis, F. (1989). Perceived Usefulness, perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quaterly: Management Information System, 319-339.
Biswas, B., & Roy, S. K. (2020). Service quality, satisfaction and intention to use Union Digital Center in Bangladesh: The moderating effect of citizen participation. PLOS ONE.
Balinado, J. R., Prasetyo, Y. T., Young, M. N., Persada, S. F., Miraja, B. A., & Redi, A. A. (2021). The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction in an Automotive After-Sales Service. Journal of Open Innovation.
Baabdullah, A. M., Alalwan, A. A., Rana, N. P., Kizgin, H., & Patil, P. (2018). Consumer use of mobile banking (M-Banking) in Saudi Arabia: Towards an integrated model. International Journal of Information Management.
Angelina, R. J., Hermawan, A., & Suroso, A. I. (2019). Analyzing E-Commerce Success using DeLone and McLean Model . Journal ofInformation Systems Engineeringand Business Intelligence.
Alzahrani, A. I., Mahmud, I., Ramayah, T., Alfarraj, O., & Alalwan, N. (2017). Modelling digital library success using the DeLone and McLean information system success model. Journal of Librarianship and Information Science.
Sequis Online. (2022, June 6). Superyou. Retrieved from superyou.co.id: https://superyou.co.id/blog/kesehatan/pedulilindungi/
Kementrian Kesehatan RI . (2014, June 12). Kementrian Kesehatan. Retrieved from kemkes.go.id: https://www.kemkes.go.id/article/view/13010100001/profil-visi-dan-misi.html
Google Playstore. (2023, January). Google Playstore. Retrieved from Google Playstore website: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkom.tracencare&hl=en&gl=US
Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). SAGE Publications.
Chin, W. W. (1998). The partial least squares approach to structural equation modeling. Psychology Press.
Poulsen, A. (2020). A Post Publication Review of 'The impact of telehealth technology on user perception of wellbeing and social functioning, and the implications for service providers'. Australasian Journal of Information Systems, 90-109.
Uakarn, C., Chaokromthong, K., & Sintao, N. (2021). Sample Size Estimation using Yamane and Cochran and Krejcie and Morgan and Green Formulas and Cohen Statistical Power Analysis by G*Power and Comparisons. Apheit International Journal.
Google. (2022, May 21). Google. Retrieved from Google News: https://news.google.com/covid19/map?hl=en-ID&gl=ID&ceid=ID%3Aen
Kemenkes. (2023, Jan 24). PeduliLindungi.id. Retrieved from PedulLindungi Website.
Setiaji. (2023, February 17). Chief of Digital Transformation Office Kementrian Kesehatan. (M. F. Mileneo, Interviewer)
Rizkinaswara, L. (2020, June 27). kominfo. Retrieved from aptika kominfo: https://aptika.kominfo.go.id/2020/06/tantangan-pelindungan-data-pribadi-di-sektor-kesehatan/
Copyright (c) 2023 INFORMASI (Jurnal Informatika dan Sistem Informasi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Tanggunjawab Penulis
- Penulis menyajikan artikel penelitian atau hasil pemikiran secara jelas, jujur, dan tanpa plagiarisme.
- Penulis harus menunjukkan rujukan dari pendapat dan karya orang lain yang dikutip.
- Penulis bertanggungjawab atas konfirmasi yang diajukan atas artikel yang telah ditulis.
- Penulis harus menulis artikel secara etis, jujur, dan bertanggungjawab, sesuai dengan peraturan penulisan ilmiah yang berlaku.
- Penulis tidak keberatan jika artikel mengalami penyuntingan tanpa mengubah substansi
