Implementasi Sistem Pelayanan Pelanggan Menggunakan E-CRM di Kaka Projek

Musthafa Haris Munandar; Muhammad Amin; Ahmad Muhazir; Rahmad Ihza Mahendra

doi:10.37424/informasi.v16i1.295

Musthafa Haris Munandar Universitas Murni Teguh
Muhammad Amin STMIK Royal
Ahmad Muhazir STMIK Royal
Rahmad Ihza Mahendra STMIK Royal

DOI: https://doi.org/10.37424/informasi.v16i1.295

Keywords: E-CRM, Kaka Projek, Pelanggan

Abstract

Elektonik Customer Relationship Management (E-CRM) adalah sebuah strategi penjualan, pemasaran, dan pelayanan dengan menggunakan teknologi informasi melalui filosofi dan budaya bisnis yang berpusat pada pelanggan, sehingga proses-proses bisnis tersebut menjadi lebih efektif. Adapun yang terjadi pada Kaka Projek masih menggunakan sistem konvensional, sehingga konsumen harus datang ke lokasi yang beralamat di Siumbut Baru Kisaran untuk mengetahui informasi promo-promo yang ada di studio, pembayaran dan laporan. Metode yang digunakan dalam menyelesaikan penelitian ini adalah metode kualitatif, yaitu metode yang menuju pemahaman secara mendalam, dengan memperoleh data melalui wawancara dan observasi. Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk membantu Kaka Projek dalam membangun sistem yang dapat mempromosikan usaha dan menghubungkan antara pemilik dengan para pelanggan sehingga mempermudah saat berbelanja.

References

Dewi, S., Atmojo, S., Widhiyanta, N., Dwi Agustin, A. S., & Shubhan, M. (2023). Perancangan Sistem Informasi Wisata Kuliner Menggunakan Unified Modelling Language (Uml). Technologia : Jurnal Ilmiah, 14(2), 112. https://doi.org/10.31602/tji.v14i2.9850

Di, M., Xyz, C. V, & Bandung, J. D. (2021). KOMPUTA : Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika SISTEM INFORMASI REKOMENDASI PRODUK DENGAN PENDEKATAN CUSTOMER RELATIONSHIP Teknik Informatika – Universitas Komputer Indonesia KOMPUTA : Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika. 10(2).

Fabiana Meijon Fadul. (2019). Perancangan Media Pembelajaran Interaktif Pada Mata Kuliah Riset Operasi. 4–12.

Handayani, S. A., & Asril, E. (2023). Sistem Informasi Penerapan E-Crm Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan Di Family Box Pekanbaru. J-Com (Journal of Computer), 3(1), 36–41. https://doi.org/10.33330/j-com.v3i1.2171

Herdiyanti, R. (2023). Sistem Informasi Penjualan Online Pada Pt. Sr12 Herbal Perkasa Distributor Utama Bekasi. Rabit : Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Univrab, 8(1), 35–46. https://doi.org/10.36341/rabit.v8i1.2974

Kansha, W. M. (2023). Analisis Perbandingan Framework Codeigniter Dan Laravel Dalam Pengembangan Web Application. Jurnal Teknik Informatika, 9(1), 27–33.

Masrina, A. B., Amin, M., & Putri, P. (2022). Implementasi E-CRM Untuk Meningkatkan Penjualan Produk Di Toko Matrix Celluler Berbasis Web. JUTSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi), 2(2), 77–84. https://doi.org/10.33330/jutsi.v2i2.1683

Rachman, A. N., Gufroni, A. I., Hiron, N., & Rahmayanti, G. (2013). Analisis Perbandingan Performansi dan Pemilihan Web Browser. Snati, 17–21.

Rosidah;. (2018). Bab Ii Landasan Teori. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 8–24.

Satria, A., Ramadhani, F., & Sari, I. P. (2023). Rancang Bangun Sistem Informasi Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) Sekolah Menengah Kejuruan Telkom 2 Medan Menggunakan Codeigniter. Wahana Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(1), 23–31. https://doi.org/10.56211/wahana.v2i1.285

Sukadana, I. K. A., & Triaryati, N. (2018). Pengaruh Pertumbuhan Penjualan, Ukuran Perusahaan, Dan Leverage Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Food and Beverage Bei. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(11), 6239. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v07.i11.p16

Sukma Hadi, N. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Konsumen MS Glow Jember. Jurnal Akuntansi Manajemen Bisnis Dan Teknologi (AMBITEK), 4(1), 67–79. https://doi.org/10.56870/ambitek.v4i1.117

Wardana, F., & Mukhsin, M. (2023). Penggunaan Internet of Thing (Iot) Arduino Uno Pada Lampu Penginapan Berbasis Website. Jurnal Mahasiswa Aplikasi …, 5(2). https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/jmapteksi/article/view/3923

Wulandari, C. (2021). 1* , 2 , 3. 3(1), 5–12.

Wulandari, D., Azhar, Z., & Syafnur, A. (2022). Perancangan E-CRM Untuk Meningkatkan Pelayanan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Intan Laundry. JUTSI (Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi), 2(3), 229–236. https://doi.org/10.33330/jutsi.v2i3.1911

Zulfa, I., & Wanda, R. (2023). Klik: kajian ilmiah informatika dan komputer rancangan sistem informasi akademik berbasis website menggunakan php dan mysql. Klik: Kajian Ilmiah Informatika Dan Komputer, 3(4), 393–399. https://djournals.com/klik/article/view/617