Sistem Pendukung Keputusan Analisis Kepuasan Pasien dalam Penanganan  Gawat Darurat Menggunakan Metode Simple Additive Weighting (Studi Kasus : Rumah Sakit Umum Chasan Boesirie Ternate)

Yulisa Safitri; A. Sidiq Purnomo

doi:10.37424/informasi.v16i1.300

Yulisa Safitri Universitas Mercubuana Yogyakarta
A. Sidiq Purnomo Universitas Mercubuana Yogyakarta

DOI: https://doi.org/10.37424/informasi.v16i1.300

Keywords: Kepuasan Pasien, Sistem Pendukung Keputusan, Simple Additive Weighting

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pasien di Unit Gawat Darurat (UGD) Rumah Sakit Umum Chasan Boesoirie Ternate dengan menerapkan metode Simple Additive Weighting (SAW) dalam sistem pendukung keputusan. Topik ini dipilih karena kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai kualitas layanan kesehatan, dan UGD sebagai pintu pertama pelayanan harus mampu memberikan respons yang cepat dan tepat. Metode SAW dipilih karena kemudahannya dalam implementasi dan kejelasan proses pengambilan keputusan, yang memungkinkan penilaian berbagai kriteria secara efisien. Penelitian ini mengikuti metode waterfall dan menggunakan bahasa pemrograman C# dalam Visual Studio untuk mengembangkan sistem. Proses dimulai dengan analisis kebutuhan, dilanjutkan dengan desain sistem, implementasi, pengujian, dan deployment. Kriteria penilaian yang digunakan meliputi pendaftaran, ketersediaan tenaga kesehatan dan medis, pelayanan, fasilitas, dan ketersediaan informasi, yang masing-masing diberi bobot sesuai kepentingannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem yang dikembangkan mampu menghasilkan penilaian yang akurat mengenai kualitas pelayanan di UGD dan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan. Implementasi sistem ini diharapkan dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat, tepat, dan memuaskan bagi pasien. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya penggunaan sistem pendukung keputusan berbasis SAW untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pasien dan reputasi rumah sakit.

References

Aras, M., Persada, I. N., Arpah, M., & Ismail, R. (n.d.). Analisis Kepuasan Konsumen Pada Pembelian Pupuk Menggunakan Konsep SPK Metode Simple Additive Weigthing. 8, 256–264. https://tunasbangsa.ac.id/ejurnal/index.php/jurasik

Irawan, B., Daniel Sitanggang, E., Achmady, S., Gle Gapui, J., & Pidie, K. (2021). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN RUMAH SAKIT BERDASARKAN METODE SERVQUAL (Vol. 6, Issue 1).

Jelita Sigar William Areros Sofia A P Sambul Program Studi Administrasi Bisnis, K. A., & Ilmu Administrasi, J. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Service Motor (Studi Kasus Pada Nusantara Surya Sakti). Productivity, 2(7), 2021.

Lutfi Munawaroh Yoannes Romando Sipayung. (2023). SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN EVALUASI KEPUASAN RESELLER DI TOKO CALLISTA BANDUNGAN DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW). Jurnal TIKA Ilmu Komputer Universitas Almuslin, 8, 143–151. https://doi.org/https://doi.org/10.51179/tika.v8i2.2082

Mahrizon, D. (2022). Sistem Pengambilan Keputusan Kepuasan Pelanggan Bengkel Motor Berkah dengan Metode Simple Additive Weigthing. JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(5), 1460. https://doi.org/10.30865/jurikom.v9i5.5018

Mohammad Natsir, U., & Sumatra Barat, P. (2023). Sistem Pendukung Keputusan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Toko Gypsum Dan Platform Keshya Menggunakan Metode (SAW) Rio Rahmat Yusran. MEANS (Media Informasi Analisa Dan Sistem), 8(1). http://ejournal.ust.ac.id/index.php/Jurnal_Means/

Pudjiarti, E., Tabrani, M., Mandiri Jl Jatiwaringin No, N., Melayu Makasar, C., Timur, J., Karawang Jl Banten No, K., & Karawang, K. (2021). ANALISIS SURVEI KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP E-COMMERCE DENGAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING. 14(2), 286–300. http://journal.stekom.ac.id/index.php/elkom■page286

Raharjo, Y. S., Khotijah, S., & Karyati, Z. (2024). Seminar Nasional Riset dan Inovasi Teknologi (SEMNAS RISTEK) 2024 Jakarta.

Rahayu, W., informasi, S., Teknik, F., & Islam Madura, U. (2023a). SPK Penilaian Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pertanahan (ATR/BPN) Pamekasan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Dan Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal Minfo Polgan, 12(2). https://doi.org/10.33395/jmp.v12i3.12603

Rahayu, W., informasi, S., Teknik, F., & Islam Madura, U. (2023b). SPK Penilaian Kepuasan Pengunjung Terhadap Pelayanan Publik Di Kantor Pertanahan (ATR/BPN) Pamekasan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) Dan Simple Additive Weighting (SAW). Jurnal Minfo Polgan, 12(2). https://doi.org/10.33395/jmp.v12i3.12603

Ramdhani, M. A., & Arfiansyah, C. (n.d.). PERANCANGAN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PENILAIAN KINERJA DOSEN BERBASIS WEB MENGGUNAKAN METODE SAW PADA STMIK-IM BANDUNG.

RAUZAN AULIA HANAFI. (2023). ANALISA SURVEY KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN JASA EKSPEDISI DENGAN MENGGUNAKAN METODE SIMPLE ADDITIVE WEIGHTING (SAW).

Riki Hamdani, S. A. D. (2024). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI KLINIK PRATAMA SALBIYANA DENGAN ALGORITMA C4.5. Journal of Science and Social Research, 1, 273–280. https://doi.org/https://doi.org/10.54314/jssr.v7i1.1680

Suryana Pasaribu, A., & Leman, D. (2023). Perbandingan Metode FSAW Dengan SAW Untuk Penilaian Kepuasan Customer Terhadap Produk Flooring Studi Kasus: PT. Adanusa Udhaya Utama Comparison of FSAW and SAW Methods for Assessment of Customer Satisfaction on Flooring Products Case Study : PT. Adanusa Udhaya Utama. In Jurnal Rekayasa Sistem (Vol. 1, Issue 1). http://kti.potensi-utama.ac.id/index.php/JUREKSI/index

Veronika Sigalingging, B., Hendro Syahputra, Y., & Iswan, M. (2020). Sistem Pendukung Keputusan Untuk Menentukan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Klinik Kasih Sidikalang Dengan Menggunakan Metode Fuzzy Assosiative Memory. Jurnal CyberTech, x. No.x. https://ojs.trigunadharma.ac.id/

Wantoro, A., Wahyudi, A. D., & Lestari, M. S. (2022). Implementasi Metode Simple Additive Weighting (SAW) untuk analisa kepuasan pasien terhadap layanan poli rawat jalan (Studi Kasus: Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin). JDMSI, 3(2), 36–41.