Evaluasi Kesuksesan Aplikasi GrabMerchant Berdasarkan Perspektif Pengguna Menggunakan Delone & McLean IS Success Model Modifikasi

Gizka Refyana Putri; Arista Pratama; Siti Mukaromah

doi:10.37424/informasi.v16i2.307

Gizka Refyana Putri Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Arista Pratama Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Siti Mukaromah Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

DOI: https://doi.org/10.37424/informasi.v16i2.307

Keywords: m-commerce, Delone & McLean, UMKM, SEM-PLS, trust

Abstract

Perkembangan teknologi telah mempengaruhi perdagangan online baik pemasaran dan penjualan barang maupun jasa, khususnya melalui m-commerce. Hal ini menyebabkan banyak perusahaan memanfaatkan perkembangan teknologi dengan membuat aplikasi berbasis web maupun mobile. Salah satu perusahaan yang kini telah masuk ke dunia m-commerce adalah Grab. Grab meluncurkan aplikasi GrabMerchant yang ditujukan untuk mendukung UMKM di Indonesia beralih menjadi bisnis online. Walaupun aplikasi ini menawarkan banyak kemudahan, tak sedikit pengguna mengeluhkan terkait aplikasi ini. Oleh karena itu, penelitian dengan judul Evaluasi Kesuksesan Aplikasi GrabMerchant Berdasarkan Perspektif Pengguna Menggunakan Delone & McLean IS Success Model Modifikasi dilakukan. Pemilihan model Delone & McLean modifikasi mengacu pada penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Prabu (2022). Penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dengan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel information quality berpengaruh terhadap use, user satisfaction, trust dan net benefits. System quality dan service quality berpengaruh terhadap use, user satisfaction dan trust namun tidak berpengaruh terhadap net benefits. Kemudian use dan trust berpengaruh terhadap user satisfaction dan net benefits. Sedangkan user satisfaction tidak berpengaruh terhadap net benefits. Hasil penelitian ini dapat menjadi informasi bagi Grab dalam mengembangkan dan meningkatkan kesuksesan aplikasi GrabMerchant agar dapat terus berkembang dan mampu memenuhi kebutuhan pengguna secara lebih efektif.

References

Becker, J. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., & Völckner, F. (2014). How collinearity af-fects mixture regression results. Marketing Letters, 26(4), 643–659. https://doi.org/10.1007/s11002-014-9299-9

Chin, W. W. (1998). The Partial Least Squares Approach to Structural Equation Model-ing. Lawrence Erlbaum Associates. https://www.researchgate.net/publication/311766005

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Concepts, Techniques and Appli-cations using SmartPLS 3 (2nd ed.). Diponegoro University Press.

Grab. (2020). Grab Perkenalkan GrabMerchant, Dorong Transformasi Digital & Geliat UMKM di Era New Normal | Grab ID. https://www.grab.com/id/press/tech-product/grab-perkenalkan-grabmerchant/

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).

Hair, J. F., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2011). PLS-SEM: Indeed a silver bullet. Journal of Marketing Theory and Practice, 19(2), 139–152. https://doi.org/10.2753/MTP1069-6679190202

Hamid, R. S., & Ikbal, M. (2017). Analisis Dampak Kepercayaan pada Penggunaan Media Pemasaran Online (E-Commerce) yang Diadopsi oleh UMKM: Perspektif Model DeLone & McLean. Jurnal Manajemen Teknologi, 16(3), 310–337. https://doi.org/10.12695/jmt.2017.16.3.6

Henseler, J., & Ringle, C. M. (2012). Using Partial Least Squares Path Modeling in In-ternational Advertising Research: Basic Concepts and Recent Issues. In Hand-book of Research on International Advertising (pp. 252–276). Edward Elgar Pub-lishing. https://doi.org/10.4337/9781848448582.00023

Hidayat, Z. (2016). Dampak Teknologi Digital Terhadap Perubahan Konsumsi Media Masyarakat. Jurnal Komunikologi, 13(2), 59.

Mason, C. H., & Perreault, W. D. (1991). Collinearity, Power, and Interpretation of Multiple Regression Analysis. Source: Journal of Marketing Research, 28(3), 268–280.

Prabu, B. (2022). Mediation Effect of Trust on the Success Gofood Partners in Utilizing Gobiz Application. SISTEMASI: Jurnal Sistem Informasi, 11(1). http://sistemasi.ftik.unisi.ac.id/index.php/stmsi/article/view/1489

Sarstedt, M., Ringle, C. M., & Hair, J. F. (2017). Partial Least Squares Structural Equa-tion Modeling. In Handbook of Market Research (pp. 1–40). Springer Internation-al Publishing. https://doi.org/10.1007/978-3-319-05542-8_15-1

Septianita, W., Winarno, W. A., & Arif, A. (2014). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Pelayanan Rail Ticketing System (RTS) Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Empiris Pada PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) DAOP 9 JEMBER). E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 1(1), 53–56. https://doi.org/https://doi.org/10.19184/ejeba.v1i1.570

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Yulinda, A. W. T., Ubaidillah, A., & Anang, Y. (2022). Analisis Kesuksesan Sistem In-formasi dengan Pendekatan Model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone & McLean Studi Kasus: SIPADU Web Portal Mahasiswa Politeknik Statistika STIS. Seminar Nasional Official Statistics 2022.