Perancangan Kerangka Knowledge Management System Terintegrasi untuk Meningkatkan Berbagi Pengetahuan di PT. XYZ

  • Septian Eka Ady Buananta Universitas Bina Nusantara
  • Ozmar Azhari Universitas Bunda Mulia
  • Putry Wahyu Setyaningsih Universitas Mercu Buana Yogyakarta
DOI: https://doi.org/10.37424/informasi.v18i1.522
Keywords: Knowledge Management System (KMS), Tacit Knowledge, PRISMA, Systematic Literature Review, Transformasi Digital

Abstract

Dalam ekonomi digital yang berkembang pesat, pengelolaan pengetahuan yang efektif menjadi faktor penting dalam menciptakan keunggulan kompetitif, khususnya pada industri berbasis teknologi. PT. XYZ, yang bergerak di sektor smart home, menghadapi beberapa tantangan utama, yaitu silo pengetahuan, keterbatasan akses informasi, dan hilangnya tacit knowledge akibat pergantian karyawan. Penelitian ini menggunakan desain penelitian kualitatif-deskriptif yang mengintegrasikan Systematic Literature Review (SLR) berbasis PRISMA dengan wawancara semi-terstruktur yang melibatkan 7 informan kunci organisasi. Data sekunder diperoleh dari 19 sumber peer-reviewed dan dokumen studi kasus, sedangkan data primer diperoleh melalui wawancara dengan informan untuk memvalidasi temuan literatur dalam konteks PT. XYZ. Penelitian ini berfokus pada tiga pertanyaan utama, yaitu KPI apa yang dapat digunakan untuk menilai efektivitas KMS dalam meningkatkan efisiensi operasional dan inovasi, mekanisme apa yang paling tepat untuk mendokumentasikan tacit knowledge, serta bagaimana desain KMS memengaruhi penggunaan sistem dan hasil kinerja yang dapat diukur. Hasil penelitian mengusulkan kerangka KMS terintegrasi, rekomendasi teknologi seperti MS Teams, Confluence, Guru, dan Loom, serta KPI terukur sebagai target validasi, mencakup penurunan waktu pencarian dokumen dari 15 menjadi 12 menit atau sebesar 20%, peningkatan first-contact support resolution dari 70% menjadi 85%, dan peningkatan tingkat penggunaan kembali pengetahuan dari 40% menjadi 65%.

.

References

Adityarini, E. (2021). Development of Knowledge management system to Support Knowledge Sharing Among Lecturers: Case Study at STMIK Antar Bangsa. SYSTEMATICS, 3(3), 324.

Arisana, V. (2024). Pengaruh Lokasi, Keunikan dan Pengetahuan Karyawan terhadap membangun Daya Saing Perusahaan. Jurnal Kewirausahaan Dan Multitalenta. https://doi.org/10.38035/jkmt.v2i2.153

Azhari, O., Anwar, S., Fernandes Andry, J., & Lee, F. S. (2025). Peran Teknologi In-formasi dalam Meningkatkan Efektivitas Program Corporate Social Responsibility (CSR) Pada Yayasan XYZ. JBASE - Journal of Business and Audit Information Systems, 8(2), 32–39. https://doi.org/10.24143/jbase.v8i2.8944

Azhari, O., Sakti, F., & Fernandes Andry, J. (2025). Evaluasi Knowledge Management System (KMS) Terhadap Peningkatan Kinerja dan Inovasi Perusahaan Pada PT. XYZ. INNOVATIVE: Journal Of Social Science Research, 5, 5481–5490.

Barus, D. R., Simangunsong, J. S., Br Ginting, S. E., & Saragih, L. S. (2024). Pengaruh Perkembangan Teknologi Informasi Terhadap Pasar Global. Jurnal Intelek Insan Cendikia. https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/459/524

Charolina, Y., Fernandes Andry, J., Honni, ) *, Lee, F. S., & Azhari, O. (2024). Evaluasi Kinerja Aplikasi Accurate Menggunakan Cobit 5 Domain MEA (Kasus Perus-ahaan Dagang). JBASE - Journal of Business and Audit Information Systems, 7(2), 34–40. https://doi.org/10.30813/jbase.v7i1.6195

Danutirta, A. S., Sulasno, M. S., Fathoni, A. R., & Qital, D. A. (2024). Sistem Mana-jemen Pengetahuan Pada Lembaga Permasyarakatan: Strategi, Tantangan, dan Manfaat. Infotech: Journal of Technology Information, 10(2), 251–258. https://doi.org/10.37365/jti.v10i2.312

Dwijaya, R., Atmojo, S., & Gunawan, C. (2025). Penerapan Sistem Managemen Penge-tahuan Pada Perusahaan Kaishop Cookies dengan Metode KMSLC. https://doi.org/10.33479/kurawal.v8i1.1184

Irwansyah, Pusparini, N. N., Amalia, N., & Isputrawan, M. F. (2025). Implementasi Sis-tem Manajemen Sumber Daya Manusia Terintegrasi Pada Perusahaan Konsultan IT. JBASE - Journal of Business and Audit Information Systems, 8(1), 59–66. https://doi.org/10.30813/jbase.v8i1.8475

Malikatuz Zahroh, U., Dimiati Hartini, D., Gunawan Wibisono, M., Al Amin, H., Kiai Haji Achmad Siddiq Jember, N., Alamat, I., Mataram No, J., Jember, K., & Ti-mur, J. (2025). Inovasi Organisasi di Era Digital: Peran Transformasi Teknologi, Kepemimpinan Adaptif, dan Budaya Berbasis Nilai Islam. Jurnal Manajemen Dan Pendidikan Agama Islam, 3(3), 2025. https://doi.org/10.61132/jmpai.v3i3.1148

Nashikha, A., Anandito, W. D., Albab, M. U., & Sugiarti, Y. (2024). Anticipating Knowledge Management Future Challenges in the Digital Age: A Systematic Lit-erature Review. Explore: Jurnal Sistem Informasi Dan Telematika, 15(2), 276. https://doi.org/10.36448/jsit.v15i2.4059

Restu Indrawan Prabawa, I. P., & Wardhana, A. C. (2023). Pengembangan Knowledge Management System Ukiran Kayu Khas Bali Berbasis Artificial Intelligence. Jurnal Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 10(6), 1379–1388. https://doi.org/10.25126/jtiik.2023107576

Ritonga, R. R., Ernanda, Y., & Simbolon, S. (2024). Integrating Knowledge Manage-ment and Change: Exploring SECI Model Applications in SME’s and Modern Organizations. Jurnal Bisnis Net, (Desember), 2621–3982. https://doi.org/10.46576/bn.v7i2.5534

Solihin, R., Fauzi, A., Purwanto, E., Manajemen, M., & Veteran Jatim, U. (2023). Pengaruh Knowledge Management Terhadap Sumber Daya Manusia dengan Ar-tificial Intelligence Sebagai Variabel Moderasi di PT. Telekomunikasi Selular Wilayah Surabaya. 07(02), 2023. https://doi.org/10.29040/jie.v7i2.10301

Suryadi, F. I. (2023). Analisis Pengaruh Sharing Tacit Knowledge Dan Sharing Explicit Knowledge Terhadap Inovasi Karyawan Pt. Swamedia Informatika Di Bandung. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. https://doi.org/10.34010/jimm.v6i2

Syarif, A. C. (2023). Analisa Pemodelan Sistem Pembelajaran Mandiri Adaptif untuk Mencapai Target 57 Pembelajaran Lulusan. https://ojs.uajm.ac.id/index.php/tematika/article/view/400

Tedja, B., Al Musadieq, M., Kusumawati, A., & Yulianto, E. (2024). Systematic litera-ture review using PRISMA: exploring the influence of service quality and per-ceived value on satisfaction and intention to continue relationship. Future Busi-ness Journal, 10(1). https://doi.org/10.1186/s43093-024-00326-4

Thomas, W., & Nataliani, Y. (2021). Analisis dan Penerapan Knowledge Management System (KMS) Studi Kasus Proses Bisnis PT. Bintang Selatan Agung). Journal of Information Systems and Informatics, 3(2). https://doi.org/10.33557/journalisi.v3i2.120

Wardhana, A. W. P., Sugihartati, R., Laksmi, L., Irawati, I., & Gani, F. (2024). Analisis Literatur Implementasi Web-Based Knowledge Management System dalam Ma-najemen Bencana di Indonesia. Jurnal Abdi Insani, 11(2), 2160–2168. https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v11i2.1689

Yanfi, Y., Gaol, F. L., Soewito, B., & Warnars, H. L. H. S. (2022). Spell Checker for the Indonesian Language: ExtensiveReview. International Journal of Emerging Technology and Advanced Engineering, 12(5), 1–7. https://doi.org/10.46338/ijetae0522_01

Published
2026-05-11
Issue
Vol 18 No 1 (2026): INFORMASI (Jurnal Informatika dan Sistem Informasi)
Section
Articles

Copyright (c) 2026 INFORMASI (Jurnal Informatika dan Sistem Informasi)

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

Tanggung jawab Penulis

  1. Penulis menyajikan artikel  penelitian atau hasil pemikiran secara jelas, jujur, dan tanpa plagiarisme.
  2. Penulis harus menunjukkan rujukan dari pendapat dan karya orang lain yang dikutip.
  3. Penulis bertanggungjawab atas konfirmasi yang diajukan atas artikel yang telah ditulis.
  4. Penulis harus menulis artikel secara etis, jujur, dan bertanggungjawab, sesuai dengan peraturan penulisan ilmiah yang berlaku.
  5. Penulis tidak keberatan jika artikel mengalami penyuntingan tanpa mengubah substansi